Quel est le rôle de GPTW et comment le travail d’évaluation qu’il réalise avec Heppner permet-il d’améliorer l’expérience collaborateur au sein du Groupe ?
Alice Courmont (AC) : Chez GPTW, notre mission est d’aider les organisations à mettre en place la meilleure expérience collaborateurs car nous avons la conviction que les entreprises les plus performantes économiquement sont celles qui placent l’expérience collaborateur au cœur de leur stratégie. Nous interrogeons chaque année plus de 20 millions de collaborateurs dans 70 pays. Notre méthodologie se fonde sur l’importance centrale de la notion de « confiance ». Le questionnaire que nous envoyons aux collaborateurs décline celle-ci en trois temps : la relation avec le management, la relation avec l’entreprise et celle avec ses collègues de travail. Le caractère figé de celui-ci permet aux entreprises de suivre leur évolution au fil du temps et de se comparer aux autres entreprises de leur secteur.
Lysiane Fromentin (LF) : Chaque année depuis 2020, l’ensemble des collaborateurs du Groupe reçoit et répond, en ligne, au questionnaire proposé par GPTW qui a pour objectif de recueillir la perception qu’ils ont des pratiques de l’entreprise. Les résultats sont ensuite analysés puis restitués au niveau du Groupe et au sein de chaque région afin d’en tirer des plans d’action adaptés. En ce sens, l’enquête GPTW représente bien plus qu’une récompense à accrocher au mur ! Elle est un véritable outil d’amélioration pour l’expérience collaborateur avec des effets très concrets au niveau des agences.
Pourquoi l’expérience collaborateur est-elle importante pour Heppner ?
LF : L’expérience collaborateur est l’un des piliers stratégiques du Groupe, aux côtés de l’expérience client et de l’expérience fournisseur. Nous sommes un métier humain avant tout. L’entreprise a été construite et développée au cours des 100 dernières années par les hommes et les femmes qui la composent. C’est à eux que Heppner doit sa réussite et sa pérennité. Prendre soin du collectif est donc pour nous essentiel. Nous sommes convaincus que des collaborateurs qui se sentent bien au sein de l’entreprise ont envie de s’engager, de donner leur maximum à leurs clients et renforcent la qualité de nos services.
Que pouvez-vous nous dire des derniers résultats (progrès, axes d’amélioration…) de l’enquête ?
AC : la progression régulière des résultats de Heppner, année après année, démontre que le Groupe s’engage dans la durée, que les efforts réalisés portent leurs fruits et qu’ils correspondent aux attentes des collaborateurs.
LF : globalement, l’enquête GPTW révèle que nos collaborateurs se sentent bien chez nous, qu’ils s’y projettent et recommandent leur entreprise autour d’eux, ce qui constitue une grande fierté pour nous. A travers cette enquête, c’est leur satisfaction que nous entendons, et leur sentiment d’être écoutés par la direction dans leurs besoins et attentes, comme en témoigne le taux de réponse très élevé au questionnaire : 85%, un excellent score ! Sur la base des résultats de l’enquête, nous effectuons un travail important sur les conditions de travail dans nos locaux, la connaissance des collaborateurs de nos actions en matière de sécurité ou encore les compétences en communication de nos managers… Autant de sujets sur lesquels nous devons poursuivre nos efforts pour être toujours plus performants socialement… et économiquement !
