Des achats (plus) responsables

Engagé dans une démarche RSE volontaire, Heppner aligne ses ambitions RSE sur les objectifs de développement durable du Global Compact, sur les principes de l’ISO 26000 et a commencé à anticiper les exigences de la loi Climat et Résilience. Pour embarquer ses fournisseurs et sous-traitants dans cette même direction, la charte achats responsables du Groupe a donc été revue en 2023. Elle pose le cadre de la fonction achat chez Heppner et est une pièce constitutive de tout marché passé par le Groupe. Elle précise les engagements et attendus d’Heppner vis-à -vis de ses fournisseurs et sous-traitants.

Stéphanie BERTHET, Directrice des Achats Heppner

“Nous souhaitons que nos relations commerciales s’inscrivent dans une démarche cohérente avec notre stratégie RSE et demandons donc à nos fournisseurs de s’engager à la respecter, à travailler dans des pratiques adaptées, et conformes à la réglementation et à l’éthique. En signant notre charte RSE, le fournisseur s’engage pour lui-même et pour ses sous-traitants.”

Heppner a signé la charte Relations fournisseurs et achats responsables (RFAR)
Au travers de 10 engagements, ce label délivré par le Ministère de l’Économie et des Finances participe à la construction d’une relation équilibrée et durable entre les entreprises signataires et leurs fournisseurs. Cette démarche de progrès volontaire et transparente engagée par le Groupe Heppner démontre sa volonté d’œuvrer dans sa chaîne de valeur à des pratiques plus responsables, éthiques et durables. Pour répondre aux attendus de cette charte, Heppner a nommé un médiateur interne pour gérer les éventuels conflits qui pourraient l’opposer à ses fournisseurs.

Heppner utilise la solution comptable Esker
Déployée en 2023, cette solution 100% digitale permet un contrôle et une comptabilité des achats plus efficace et responsable. Elle va permettre au Groupe de respecter ses délais de paiement mais aussi de fluidifier les échanges entre le siège, les agences en région et les filiales.

Nouveau pilier stratégique défini en 2022 par le Groupe, l’expérience fournisseur est primordiale, elle permet d’établir des partenariats de long terme bénéfiques pour chaque partie. Pour cela, Heppner s’est engagé sur 6 piliers :

• L’efficacité administrative : des process plus simples et de la visibilité pour ses fournisseurs
• La performance opérationnelle : une optimisation des opérations pour réduire les contraintes de production
• La reconnaissance et la considération
• L’animation : des interactions plus fluides avec les fournisseurs au travers d’une interface de pilotage performante
• L’accompagnement : un engagement durable auprès de ses fournisseurs, notamment dans leur transformation
• La mesure : l’évaluation régulière de l’expérience fournisseur

En 2023, Heppner a mené un premier baromètre NPS auprès de ses fournisseurs
Avec près de 1400 répondants sur plus de 18000 fournisseurs (affrétés, louageurs) sollicités, ce sont 6% des fournisseurs qui se sont exprimés. Les résultats sont très positifs puisque la note moyenne NPS (Net Promoter Score) obtenue est de 8,4/10 à la question “recommanderiez-vous Heppner à un ami ou à une relation professionnelle ?”