Vier Ansätze, die das Verständnis der Lieferanten optimieren sollen
Um sicherzustellen, dass sich die besten Anbieter an seine Seite stellen, hat Heppner für das Jahr 2022 vier Schwerpunktbereiche festgelegt. Ein spezielles Team stellt die Rückverfolgbarkeit sicher und fördert diese Vorgehensweise, um alle Mitarbeiter in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einzubinden.
- Verwaltungseffizienz: einfache Prozesse und mehr Transparenz für Lieferanten.
- Operative Performance: effizientere Gestaltung unserer operativen Prozesse.
- Anerkennung und Wertschätzung.
- Integration und Motivation: gute Integration unserer neuen Lieferanten undreibungslose Interaktion.
Konstruktives Zusammenspiel mit unseren Lieferanten
Jedes Jahr organisiert Heppner einen Qualitätswettbewerb für seine Partnerspediteure. Basierend auf Bewertungskriterien, die ganzjährig überwacht werden, fördert dieses Tool die kaufmännische Zusammenarbeit in einem freundlichen Umfeld. Für Einkäufe außerhalb des Transportbereichs werden zudem Lieferanten-Business-Reviews eingerichtet, um den Austausch und beidseitige Verbesserungsvorschläge anzukurbeln.
Besseres NPS-Ergebnis im Bereich Lieferanten
2025 erreichte Heppner einen NPS (Net Promoter Score) von 59 Punkten für Lieferantenzufriedenheit, was über dem Marktniveau liegt. Zusätzlich zu dieser qualitativen Steigerung wurde auch ein Teilnahmerekord von 57 % (+22 Pkt ggü. 2024) erreicht, was verdeutlich, dass unsere Partner ein echtes Interesse daran haben, dass wir diesen Weg gemeinsam gehen.
Weiterhin ist eine dynamische Optimierung des Dialogs mit Lieferanten erkennbar, da 48 % angeben, dass sich die Beziehungen im Laufe der Zeit verbessern (+5 Punkte ggü. 2024).
Diese Zahlen unterstreichen das Vertrauen und die Solidität, auf denen die Beziehungen der Gruppe zu ihren Partnern – Charterern, Traktionären, Spediteuren der letzten Meile sowie nationalen und internationalen Partnern – basieren. Die detaillierte Analyse aller Ergebnisse hat es ermöglicht, die Verbesserungspotenziale zu identifizieren, an denen bis 2026 vorrangig gearbeitet werden soll.
Die Messung der Lieferantenzufriedenheit mithilfe der NPS-Umfrage ist für uns ein wichtiges Zeichen der Anerkennung. Sie zeigt unseren Lieferanten, dass ihre Meinung zählt und dass wir sie als gleichwertige Partner im gemeinsamen Wertschöpfungsprozess verstehen. Eine bewährte Methode zur Stärkung unserer Lieferantenbeziehungen ist der Aufbau langfristiger Partnerschaften auf Basis von Vertrauen und kontinuierlichem persönlichem Austausch. Der stetige, direkte Kontakt schafft Transparenz und Nähe. Unsere Partner fühlen sich gesehen und gehört. Ihre Bedürfnisse spielen eine aktive Rolle, und die Umfrage hat die Tür für weiterführende, konstruktive Gespräche geöffnet.
