Quatre chantiers pour optimiser l’écoute fournisseur
Afin de s’assurer que les meilleurs prestataires s’engagent à ses côtés, quatre chantiers prioritaires ont été définis par Heppner en 2022. Une équipe dédiée s’assure de leur suivi et promeut cette démarche afin d’embarquer tous les collaborateurs dans un processus d’amélioration continue.
- Efficacité administrative : des process simples et de la visibilité pour les fournisseurs.
- Performance opérationnelle : rendre les process opérationnels plus efficaces.
- Reconnaissance et considération.
- Intégration et animation : bien intégrer nos nouveaux fournisseurs et interagir avec eux de façon fluide.
Des dynamiques constructives avec nos fournisseurs
Chaque année Heppner organise un championnat qualité avec ses transporteurs partenaires. Fondé sur une grille d’évaluation suivie tout au long de l’année, cet outil favorise la performance de la collaboration commerciale dans un esprit convivial. Pour les achats hors transport, des business reviews fournisseurs sont également mises en place afin d’encourager les échanges et d’identifier des points d’amélioration mutuels.
Un score NPS fournisseur élevé
En 2025, Heppner a obtenu un NPS (Net Promotor Score) de 59 points pour la satisfaction de ses fournisseurs, élevé par rapport au marché. À cette progression qualitative s’ajoute une participation record de 57% (+22pts vs. 2024) démontrant un réel intérêt de nos partenaires pour cette démarche collaborative.
Par ailleurs, la dynamique d’optimisation du dialogue fournisseur est perceptible puisque 48 % considèrent que la relation tend à s’améliorer dans le temps (+ 5 points vs. 2024).
Ces chiffres soulignent la confiance et la solidité qui structurent les relations du Groupe avec ses partenaires – affrétés, tractionnaires, transporteurs du dernier kilomètre, partenaires nationaux et internationaux. L’analyse en détail de l’ensemble des résultats a permis d’identifier des points d’amélioration pour 2026.
La mesure de l’expérience fournisseur, grâce à l’enquête NPS, est pour nous un signe important de reconnaissance. Cela démontre à nos fournisseurs que leur avis compte et que nous les considérons comme des partenaires précieux dans la création de valeur que nous partageons. Ceux-ci se sentent reconnus et écoutés et l’enquête ouvre la porte à un dialogue plus approfondi et significatif. Elle contribue à bâtir avec nos fournisseurs des relations de long terme fondées sur la confiance et des interactions personnelles, régulières et directes, génératrices de transparence et de proximité.
