Heppner Connect
La livraison aux particuliers, en toute simplicité
La livraison, un maillon crucial de la satisfaction de vos clients
Pour le e-commerce, la livraison est le moment où le client découvre enfin votre produit. Vous n’aurez pas une 2ème occasion de faire une bonne 1ère impression. D’ailleurs, de nombreuses études indiquent que les conditions de livraison figurent parmi les principaux critères d’abandon de panier. C’est pourquoi il est essentiel de respecter les usages du e-commerce, même pour les envois de plus de 30 kilos.
TRANSPARENCE
Vos clients sont informés à chaque étape avec des informations précises. Ils peuvent se connecter à n’importe quel moment et consulter l’état de la livraison ou communiquer leurs instructions.
AGILITE
Vos clients hésitent ? Ils veulent avoir le choix dans la date. C’est pour cela qu’avec Heppner CONNECT, votre client définit lui-même ses instructions de livraison… et qu’il peut les changer en cas de besoin.
SATISFACTION
Vos clients attendent que le créneau de livraison soit respecté, que le chauffeur soit courtois et bien sûr que leur commande soit à la hauteur de leurs attentes.
C’est pour cela que chaque livraison Heppner CONNECT est évaluée. Les avis des destinataires servent ainsi à mesurer et optimiser l’expérience de livraison Heppner.
Un fonctionnement simple
Le processus Heppner CONNECT est entièrement automatisé. Il fonctionne 24/7, ce qui permet à vos destinataires de transmettre leurs instructions sans contrainte horaire.
Un produit également adapté pour les livraisons chez les TPE
Les artisans, les professionnels indépendants, les personnels itinérants, les personnes travaillant sur les chantiers… Toutes ces catégories de destinataires connaissent les mêmes contraintes de disponibilité que les particuliers. Il est impératif que vos produits soient livrés juste au bon moment.
C’est pourquoi Heppner CONNECT vient parfaitement répondre à leurs besoins de précision et de flexibilité. C’est un outil essentiel pour fidéliser vos revendeurs et pour optimiser l’organisation d’équipes dispersées géographiquement. Grâce à CONNECT, vous réduisez de façon drastique le nombre d’appels pour savoir où en est la livraison de vos commandes.
Pour aller plus loin…
Afin de rendre l’expérience de livraison encore plus spéciale, Heppner vous propose deux options complémentaires à combiner avec Heppner CONNECT
EXTENT
Doublez le nombre de créneaux de livraison en ajoutant des rendez-vous en soirée à partir de 18h ainsi que le samedi. Vous serez certains de répondre aux attentes de vos clients les moins disponibles.
INHOME
Evitez la frustration d’une livraison de plus de 50kg à l’entrée de l’immeuble. Faites livrer vos produits directement dans la pièce choisie par votre destinataire. Nos chauffeurs reprendront en outre le suremballage ainsi que la palette si elle est consignée.
