#Programa Client First

Situar a los clientes en primer lugar siempre ha sido parte del ADN de Heppner.

Como las expectativas del mercado están cambiando rápidamente, el Grupo ha puesto en marcha un amplio programa de transformación que abarca todas las operaciones de la empresa, con el objetivo de mejorar aún más las relaciones con los clientes.

Actualizar nuestras herramientas, formar a nuestros equipos, revisar nuestros procesos, reforzar nuestros servicios al cliente… todo con un solo objetivo: proporcionar la mejor experiencia al cliente.

El cliente es nuestra razón de ser y en consecuencia lo cuidamos bien.

Estamos pendientes de sus necesidades

Cada año, realizamos una encuesta de satisfacción del cliente para evaluar comparativamente nuestro rendimiento e identificar oportunidades de mejora. Estos estudios, realizados de forma anónima, le dan la oportunidad de influir en el desarrollo de nuestra empresa y en los servicios diarios que proporcionamos. Se utilizan en la toma de decisiones a escala local y estratégica, como cuando se implementan nuevos servicios.

Herramientas a su servicio

Heppner diseña, desarrolla y alberga soluciones técnicas para agilizar sus operaciones diarias en materia de:

  • solicitudes de transporte
  • seguimiento de envíos
  • notificaciones proactivas cuando sea necesario
  • gestión de indicadores KPI / supervisión del rendimiento

Nuestro ecosistema tecnológico cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para garantizar la protección de sus datos operativos.