Dagelijkse ondersteuning

#Client First-programma

Heppner zet de klant op de eerste plaats. Dit is altijd onderdeel geweest van ons DNA.

Aangezien de verwachtingen van de markt snel veranderen, heeft de Groep een uitgebreid transformatieprogramma voor alle bedrijfsactiviteiten gelanceerd om onze klantrelaties nog verder te verbeteren.

We moderniseren onze tools, trainen onze teams, herzien onze processen en versterken onze klantenservice, met maar één doel: onze klanten de allerbeste service te bieden.

U bent de reden van ons bestaan en dus zorgen we voor u.

We luisteren naar uw wensen

Elk jaar organiseren we een klanttevredenheidsonderzoek om onze prestaties te meten en verbeterpunten vast te stellen. Deze anonieme enquêtes bieden u de gelegenheid invloed uit te oefenen op de ontwikkeling van ons bedrijf en onze dagelijkse dienstverlening aan u. Ze zijn leidend voor onze besluitvorming op lokaal en strategisch niveau, bijvoorbeeld bij de lancering van nieuwe diensten.

Hulpmiddelen voor onze klanten

Heppner ontwerpt, ontwikkelt en biedt technische oplossingen om uw dagelijkse bedrijfsvoering te stroomlijnen op het gebied van:

• Transportaanvragen
• Volgen van zendingen
• Proactieve meldingen, wanneer nodig
• KPI-beheer/performance monitoren

Ons technologisch ecosysteem voldoet aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) om de veiligheid van uw operationele gegevens te garanderen.