Heppner publica su NPS de proveedores y alcanza niveles récord de satisfacción

El Grupo anuncia los resultados de su segunda encuesta de satisfacción de proveedores. Tras unos resultados iniciales prometedores en 2023, Heppner ha confirmado sus excelentes relaciones con sus socios, logrando un NPS (Net Promoter Score) de 61 puntos, 10 puntos más que hace un año. Una puntuación récord que confirma la estrategia desplegada por la empresa de tamaño intermedio (ETI) en materia de experiencia de proveedores. Al situarlos en el centro de su estrategia, Heppner pretende construir relaciones de confianza con sus socios, basadas en valores compartidos de excelencia y espíritu emprendedor.

 

Los índices de satisfacción reflejan el compromiso del Grupo con sus socios

En su segunda edición, la encuesta de satisfacción de proveedores de Heppner se dirige a todos los socios del Grupo, incluidos fletadores, camioneros, transportistas de último kilómetro y socios nacionales e internacionales. La encuesta es accesible mayoritariamente por correo electrónico o código QR para que los conductores puedan responderla. Su objetivo es proporcionar un análisis completo y evolutivo de la satisfacción de los proveedores de Heppner con el fin de adaptar las iniciativas desplegadas por el Grupo en este ámbito.

Con una puntuación de 61 puntos en 2024 (frente a 51 en 2023), Heppner sigue reforzando sus relaciones con los proveedores. Así pues, el 43 % considera que su relación con el Grupo ha mejorado con el tiempo. Esta dinámica impregna todas las unidades de negocio de la empresa de tamaño intermedio, para las que se han calculado puntuaciones con el fin de beneficiarse de un análisis sectorial detallado. En particular, los mercados del norte de Europa han visto aumentar su NPS en 14 puntos con respecto a 2023, lo que demuestra que la estrategia dedicada a ellos está funcionando. Lo mismo puede decirse de Safram, adquirida por Heppner en 2022, cuyo NPS ha aumentado 19 puntos, hasta los 84, cosa que pone de relieve los esfuerzos realizados por el Grupo en relación con sus adquisiciones.

 

Una estrategia dedicada a los proveedores que está dando sus frutos

Estos resultados muestran el enfoque pragmático elegido por Heppner para mejorar sus relaciones con sus proveedores y alcanzar así sus objetivos en este ámbito. Como pilar estratégico del Grupo, la experiencia de proveedores pretende crear lazos de confianza y proximidad entre los socios, basados en la excelencia operativa y el espíritu empresarial.

Heppner ha puesto en marcha una serie de iniciativas específicamente adaptadas a las necesidades de sus agencias y socios locales, destinadas a reducir los elementos perjudiciales y hacer que las relaciones sean más fluidas. Estas son algunas de las iniciativas:

• La instalación de una puerta en el muelle dedicada a las entregas con cita previa, para facilitar la búsqueda de mercancías en La Courneuve.
• La organización de reuniones con los conductores asociados cada dos meses en Grenoble.
• La instalación de equipos de impresión en los muelles para facilitar el etiquetado y evitar desplazamientos a Toulouse.

«Nuestros socios desempeñan un papel esencial en nuestro negocio, y estamos deseosos de crear sinergias entre su experiencia y nuestros valores. Estamos convencidos de que reforzando aún más los vínculos con nuestros proveedores, construyendo una cultura compartida de confianza y proximidad, podremos seguir aspirando a la excelencia operativa para nuestros clientes», subraya Cédric Frachet, director general de Operaciones del Grupo Heppner.