Jonathan Pelletey / Responsable ADV
Pour vous, qu’est-ce que l’esprit Heppner ?
En tant qu’entreprise familiale, l’ADN d’Heppner se ressent au quotidien dans les missions que nous menons. A mon sens, la force du groupe réside justement dans son organisation, où chaque collaborateur est en proximité directe avec le dirigeant. J’ai eu l’opportunité de travailler avec Jean Schmitt au cours de mes premières années chez Heppner et, aujourd’hui, je suis fier de pouvoir poursuivre mon engagement aux côtés de Jean-Thomas Schmitt. C’est le cas notamment en matière de transition environnementale, où le modèle intrapreneurial d’Heppner nous accorde une grande liberté d’action en région. A ce titre, l’agence du Mans au sein de laquelle j’évolue, est très mobilisée en faveur d’un transport durable, avec la réception de nouveaux camions GNV.
Quelles sont les missions de votre poste ?
En tant que responsable ADV, ma mission principale consiste à accompagner les commerciaux dans l’élaborations des offres. J’interviens comme bras droit des commerciaux sur le terrain pour leur soumettre des études tarifaires qui seront ensuite proposées aux prospects et clients. Pour y parvenir, nous devons très concrètement simuler des données, en cohérence avec nos dépenses, pour construire nos tarifs afin qu’ils soient les plus attractifs et compétitifs possible vis-à-vis de la concurrence.
Le management occupe également une dimension importante et indispensable, puisque j’encadre les assistants commerciaux pour définir les tâches prioritaires et coordonner les livrables. En cas d’urgence ou de dossier sensible, il revient à l’ADV, en binôme avec la Directrice Commerciale des Ventes, de préparer les simulations stratégiques, en s’appuyant sur nos expériences mutuelles et sur notre connaissance précise des clients.
Si vous deviez résumer votre métier en 3 mots, quels seraient-ils ?
Esprit d’équipe : mon métier est avant tout un travail humain et collectif. Les succès que nous atteignons avec mon équipe sont le fruit d’une solidarité et d’une confiance entre les différents collaborateurs de l’agence.
Rigueur : qualité requise dans de nombreux domaines, la rigueur fait partie intégrante de mon quotidien. En tant que responsable ADV, nous avons la responsabilité de porter l’image d’Heppner auprès de nos clients. Les offres que nous proposons doivent refléter les valeurs de qualité et exigence que nous défendons chez Heppner.
Réactivité : il faut être sur le front, prêt à répondre aux diverses demandes des commerciaux, dans des délais parfois extrêmement serrés. C’est ce qui rend mon métier si stimulant jour après jour.
Quelles sont les principales qualités requises ?
Encore une fois, tout dépend de l’expérience et du parcours de chacun mais, à mon sens, un bon responsable ADV requiert de la polyvalence, de sang-froid et doté un certain leadership. L’image du couteau suisse correspond finalement bien à la réalité du terrain où nous réalisons des offres sur mesure, à l’image de la diversité des clients et de leurs enjeux. Cela nécessite une bonne connaissance des différents métiers de la supply chain, doublée d’un flegme et d’une assurance pour répondre aux sollicitations et défendre ses recommandations. Enfin, le leadership permet au responsable ADV d’imposer des process et de structurer l’équipe au service du client et de l’excellence opérationnelle.
Quel est votre parcours et pourquoi avoir rejoint Heppner ?
Diplômé d’un BTS commerce international, j’ai débuté mon aventure chez Heppner à l’occasion de mon stage en licence professionnelle commerce international. Une expérience qui m’a marquée aussi bien sur le plan humain que sur la qualité de la formation, pendant laquelle j’ai découvert de nombreux métiers tels que l’affrétement international. Ces immersions successives ont posé les bases de mon métier actuel, m’apportant une légitimité du terrain unique et à très forte valeur ajoutée. Quelques mois plus tard j’ai eu la chance d’être intégré à l’ADV du groupe en tant qu’assistant commercial. Un poste que j’ai occupé pendant 7 ans avec d’être nommé en 2018 Responsable ADV. Un parcours dont je suis extrêmement fier et qui illustre la réalité de la promotion interne au sein d’Heppner.
Aujourd’hui, cela fait 10 ans que je suis chez Heppner et je m’y sens toujours aussi valorisé, avec le sentiment d’être à ma place. Ma hiérarchie et mes équipes m’accordent une immense confiance qui me pousse à relever chaque année de nouveaux challenges.
Quel est le succès dont vous êtes le plus fier au sein du groupe ?
Les réussites dont nous sommes le plus fiers sont souvent celles qui nous font découvrir de nouvelles expériences, en dehors de notre « zone de confort » initiale. Pendant cinq années, j’ai organisé les réceptions clients de mon agence au Mans en présence d’une centaine de personnes. Véritable chef d’orchestre de ces rencontres, j’ai su me dépasser et penser différemment pour faire de cet évènement un succès, renouvelé chaque année. Malheureusement la crise sanitaire a mis en pause cette mission spéciale, que j’ai bien entendu hâte de pouvoir réinvestir dans les prochains mois, dès que la situation le permettra de nouveau.