Le client au cœur de notre action

#Client First

Heppner s’engage sur un programme structurel pour s’assurer que toutes les fonctions de l’entreprise sont coordonnées pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cette démarche d’entreprise s’articule autour de réflexes fondamentaux de la Relation Client :

• Un contact positif
• Une compréhension mutuelle
• Une confiance réciproque
• Une connaissance des offres
• Un consensus final

Allier proximité et vision globale

Nos Services Clients sont répartis dans les différentes régions pour maîtriser au mieux vos spécificités locales. Cette proximité avec les équipes qui transportent vos produits tous les jours est également un facteur de sécurité et de réussite.

Pour autant, une vision d’ensemble de vos besoins est primordiale pour comprendre vos enjeux. C’est pourquoi nous avons mis en place des outils de CRM innovants permettant de partager facilement les informations entre les différents services et les différentes agences. Votre Service Client Heppner agît donc comme un véritable chef d’orchestre coordonnant l’ensemble des équipes pour vous garantir transparence et efficacité.

A l'écoute de vos besoins

Chaque année, nous menons auprès de l’ensemble de nos clients une enquête de satisfaction visant à évaluer nos réussites et nos pistes d’amélioration. Ces études, réalisées de façon anonyme, sont pour vous une réelle occasion d’influer sur les évolutions de notre entreprise et sur la prestation qui vous est rendue au quotidien. Elles orientent nos décisions, que cela soit au niveau local ou stratégique, comme lors de la mise en place de nouveaux services.